Ваш сайт работает, на нём есть красивые страницы, формы обратной связи и кнопки «Оставить заявку»... но почему-то клиентов мало. Возможно, дело не в отсутствии спроса, а в том, что заявки просто теряются.
Это одна из самых распространённых проблем бизнеса в интернете. Потенциальные клиенты оставляют заявки, а компания о них даже не узнаёт. В итоге вы теряете продажи, деньги и доверие.
Сегодня расскажем, почему так происходит и как быстро это исправить.
Почему заявки с сайта могут теряться
Есть несколько причин, из-за которых заявки просто не доходят до вас:
1 Технические ошибки на сайте
На первый взгляд, всё работает. Но внутри сайта может быть ошибка в коде или сбой в работе формы обратной связи.
Вот типичные случаи:
— Не подключена обработка формы;
— Неправильно указан адрес для отправки заявок;
— Форма не адаптирована для мобильных устройств (а сейчас большинство заявок отправляют именно с телефона).
Такие проблемы могут появиться после обновлений сайта, смены хостинга или переноса на другой сервер.
Их сложность в том, что вы можете сами об этом даже не знать. Клиенты отправляют заявки, думая, что вы их получили. А вы — ждёте обращений, не подозревая, что всё сломано.
2 Сайт не связан с CRM-системой
Многие компании до сих пор принимают заявки только на электронную почту. Это опасно:
— Письмо может уйти в спам;
— Менеджер может не заметить письмо или забыть о нём;
— Почта может быть взломана или просто перестать работать.
Без интеграции с CRM-системой заявки легко теряются. В CRM всё надёжно: как только клиент оставляет заявку, она сразу же фиксируется в системе.
3 Проблемы с e-mail и спам-фильтрами
Это классика. Вы можете настроить отправку заявок на e-mail, но из-за агрессивных спам-фильтров письма не доходят.
Причины:
— Неправильные DNS-настройки на хостинге;
— Отсутствие настройки SPF, DKIM, DMARC (это защита почты от подделки);
— Слишком частые одинаковые письма, из-за чего сервисы начинают их блокировать.
Итог — заявки попадают в спам, и вы их не видите.
4 Заявки приходят не туда
Бывает, что на сайте указана почта, к которой никто не имеет доступа. Например, адрес создал разработчик или старый сотрудник, и никто больше его не проверяет.
Также заявки могут уходить в устаревшие сервисы, которые давно не используются в компании.
5 Нет системы обработки заявок
Даже если заявка пришла — это ещё не гарантия, что её обработают. Иногда заявки просто «теряются» внутри компании.
Например:
— Менеджер увидел письмо, отвлёкся и забыл;
— Письмо упало в общий ящик, где его никто не заметил;
— В компании нет ответственного за обработку заявок.
В результате клиент не получает ответа, а бизнес теряет прибыль.
Простое решение проблемы
Чтобы больше никогда не терять заявки, нужно выстроить надёжную систему. Вот пошаговый план:
Шаг 1. Проверка сайта
Проверьте сами, как работает форма заявки:
— Откройте сайт на телефоне и компьютере;
— Заполните все поля и отправьте заявку;
— Убедитесь, что после отправки появляется сообщение об успешной отправке;
— Проверьте, куда приходит заявка.
Если заявка не приходит — это тревожный сигнал. Сайт требует срочного аудита.
Шаг 2. Интеграция сайта с CRM
CRM-система — это ваш главный помощник. С ней заявки не теряются, потому что они сразу попадают в базу. Даже если письмо «застрянет», данные останутся сохранены.
Что даёт интеграция:
— Все заявки сразу в одном месте;
— Автоматические напоминания менеджерам;
— Статистика по обработке заявок;
— Возможность связываться с клиентами быстрее.
Шаг 3. Настройка резервных каналов
Надёжный сайт отправляет заявки не только на почту. Лучше, чтобы уведомления дублировались:
— В CRM;
— В Telegram или WhatsApp;
— В мобильное приложение (если оно есть).
Даже если один канал «упадёт», другие вас подстрахуют.
Шаг 4. Контроль обработки заявок
Создайте понятную схему работы с заявками:
— Определите ответственного за обработку;
— Настройте напоминания о новых заявках;
— Внедрите этапы: новая заявка → в работе → завершена.
Так вы будете точно знать, на каком этапе находится каждый клиент.
Реальный эффект для бизнеса
Реальные кейсы показывают, что правильная настройка сайта и CRM может увеличить число обработанных заявок в 2-3 раза. Вы не привлекаете больше клиентов, но начинаете получать максимум от текущих обращений.
Кроме того, это помогает наладить работу внутри компании: исчезает хаос, повышается скорость ответа, растёт уровень сервиса.
Как мы можем помочь
Компания ISKAR регулярно помогает бизнесу решать эту проблему.
Вот что мы предлагаем:
— Аудит сайта: проверим, куда уходят заявки и работают ли формы;
— Настройка отправки заявок в CRM и на почту;
— Интеграция с Telegram и другими мессенджерами;
— Внедрение системы обработки заявок «под ключ».
Мы делаем это быстро, прозрачно и на простом языке. Без сложных технических терминов — только понятные решения.
Итог
Если вы хотите перестать терять клиентов и увеличить продажи, начните с простого: проверьте, куда уходят заявки.
Часто всё решается за 1-2 дня, а результат остаётся с вами надолго.
Если нужна помощь — команда ISKAR рядом. Мы знаем, как сделать так, чтобы ни одна заявка не пропала.